专注虚拟化
展望云计算

深信服IT简介

——信息化到数字化实践分享

挑战与策略

实践与思考

拾遗与交流

1、到2019年底，三分之二的全球CEO将开始关注数字化战略以改善客户体验。——希捷

2、34%的企业已经开始进行数字化转型了。——SmartInsights

3、44%的企业已经开始采用数字优先的方法来提升客户体验。——IDG

4、有56%的CEO表示，数字化转型带来了收入的增长。——Gartner

5、对于那些了解客户的姓名和购买历史记录、会根据客户偏好推荐产品的企业来说，75%的消费者更愿意购买来自这种企业的产品。——埃森哲

6、到2020年，将有204亿台设备连接到物联网。——Vxchnge

7、到2020年，有25%的客服运营将使用聊天机器人等虚拟客户助理，高于2017年的2%。——Gartner

8、到2020年，超过40%的数据分析项目将是与客户体验相关的。——Gartner

9、到2022年，2/3的客户体验计划将采用IT技术，高于2017年的50%。——Gartner

10、76%的消费者认为，企业应该了解他们的期望和需求。——Salesforce

11、到2021年，15%的客服互动将完全是由AI处理的，相比2017年增加了400%。——Gartner

12、有34%的企业表示，他们将在未来12个月内全面进行数字化转型。——希捷

13、去年有33%的消费者因为得到的体验不够个性化而选择与企业结束合作关系。——埃森哲

14、43%的千禧一代通过移动设备联系企业客服。——微软

15、79%的千禧一代更愿意从那些拥有移动客户端的品牌那里购买商品。——微软

16、90%的消费者希望企业拥有在线客服门户。——微软

17、66%的消费者会通过三个或更多通信渠道联系品牌的客服。——微软

18、超过60%的美国人喜欢通过自助服务网站或者应用来解决基本的客服问题。——AmericanExpress

19、31%的企业投资已经投资了人工智能，希望在竞争中脱颖而出。——埃森哲

20、2019年人工智能支出总额将达到358亿美元，比2018年增长44%。——IDC

21、73%的消费者在购物过程中会使用多个渠道。——HarvardBusinessReview

22、与单一渠道客户相比，全渠道客户的店内消费会增加4%，在线消费增加10%。他们每多使用一种渠道，客户就会掏出更多的钱。——HBR

23、65%的消费者在进入门店之前会先在网上研究想要的产品。——RetailDive

24、如果加载时间超过3秒，53%的人就会放弃移动网站。——GoogleMarketingPlatform

25、63%的千禧一代是在线上与客服进行互动的。——微软

26、63%的消费者对于聊天机器人的服务感到满意，只要他们可以根据需要将对话移交给人类客服。——Forrester

27、76%的企业正在投资新兴技术。——埃森哲

……

“数字化”浪潮扑面而来

2019数字化旋涡

#1↑媒体&娱乐业

#2↓科技产品与服务业

#3↑电信业

#4↓零售业

#5↓金融服务业

#6↑酒店与旅游业

#7↑运输物流业

#8↓教育业

#9↑专业服务业

#10↓快消品业

#11↓医疗与制药业

#12↓制造业

#13↓能源和公共事业

#14↑房地产与建筑业

“数字化”旋涡席卷各行各业

战略价值

数字化成熟度

缺失

匮乏

滞后

一般

领导者

最佳实践

——《DigitalVortex:HowToday’sMarketLeadersCanBeatDisruptiveCompetitorsatTheirOwnGame》(《全数字化赋能》)

数字化不是0和1的有无区别，而是沿着业务价值1到n的演进

数字化&信息化

数字化转型：利用数字化技术（例如云计算、大数据、移动、社交、人工智能、物联网、机器人、区块链等）和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。

——2019IDC

数字生态系统：通过同一个数字平台上相互关联的参与者（企业、人和物）实现互惠互利。数字化加快了传统价值链的解体，带来更强大、更灵活、更具有弹性的价值传递网，在持续转型的过程中创造出更好的新产品和服务。需要考虑的关键技术包括：数字运营、知识图谱、合成数据、去中心化网络和去中心化自治组织。

——2019Gartner

信息化：是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称。（适用于社会、组织与个人）

——1963日本学者TadaoUmesao在《论信息产业》一文中首提信息化

行为合理化：是指人类按公认的合理准则与规范进行

通讯现代化：是指社会活动中的信息交流基于现代通信技术基础上进行的过程

计算机化：是社会组织和组织间信息的产生、存储、处理(或控制)、传递等广泛采用先进计算机技术和设备管理的过程，而现代通信技术是在计算机控制与管理下实现的。

——GartnerHypeCycle

数字化浪潮势不可挡，但技术成熟度仍处中早期阶段

Gartner2019公布影响企业机构转型的五大新兴科技趋势：

.传感与移动（SensingandMobility）

.人体机能增进（AugmentedHuman）

.后经典计算和通信（PostclassicalComputeandComms）

.数字生态系统（DigitalEcosystems）

.高级人工智能和分析（AdvancedAIandAnalytics）

数字生态系统通过同一个数字平台上相互关联的参与者（企业、人和物）实现互惠互利。数字化加快了传统价值链的解体，带来更强大、更灵活、更具有弹性的价值传递网，在持续转型的过程中创造出更好的新产品和服务。

需要考虑的关键技术包括：数字运营（DigitalOps）、知识图谱（knowledgegraphs）、合成数据（syntheticdata）、去中心化网络（decentralizedweb）和去中心化自治组织（decentralizedautonomousorganization）。

策略1：以“拥抱务实”的态度视数字化为中长期探索实践的过程

Gartner:2019年新兴科技技术成熟度曲线

策略2:数字化面向(外部)客户

1946~1990

1990~2015

2015~

传统信息化

数字化

企业生存

企业发展

策略3：IT工具价值、业务价值与客户价值的同时存在，决定了双模融合IT形态成为业内中短期的常态

模式1(Reliable稳态)：企业中存在着一些领域，他们是确定的，目标清晰的，因果关系是可理解的，IT可以预测和计划

模式2(Agile敏态)：需求是不明确且多变的，行动和产出的关系是不确定的，在开始阶段存在许多未知的事物

策略4：在明确的业务目标下，以组织演进为抓手推动数字化

.战略抓手

.组织抓手

.项目抓手

策略1：以“拥抱务实”的态度视数字化为中长期探索实践的过程

策略2：数字化面向(外部)客户

策略3：以双模融合IT形态支撑传统信息化与数字化

策略4：中短期内以组织演进为抓手推动数字化

小结

挑战与策略

实践与思考

拾遗与交流

信息化：以企业为出发点，利用信息技术改进企业运营流程，降本增效、防范风险

数字化：以客户为出发点，通过业务数据化(基础/业务/行为数据)、数据资产化(入数据中台)、资产价值化改进企业商业模式、用户体验和运营流程，创造价值

IT中心价值定位演进

IT中心组织职责演进-1

1、依据公司经营战略，制定和推行IT战略目标和小结

2、建立有效的IT组织架构，实施IT战略小结，实现IT目标

3、运用IT技术，帮助业务流程化和规范化，提高经营效率、降低成本和风险

4、建立IT应用和数据、设备和计算、网络和通信、物理和环境等基础设施的运行维护体系

5、建立安全管理、技术保障和内控稽核等闭环运行的信息安全体系

6、管控与优化公司有关IT预算和IT单位成本，提高投资回报率

7、确定和管理外部合作伙伴或供应商，与其建立长期战略伙伴关系

以最小ITTCO

为公司创造最大价值

利用IT技术

为公司、合作伙伴和客户提供信息服务

保护公司信息资产

确保公司整体信息化进程合理高效

“一服务，三管理”

IT中心组织职责演进-2

1、面向客户，将IT融入公司战略，制定和推行IT战略目标和小结

2、建立有效的IT组织架构，实施IT战略小结，实现IT目标

3、运用IT技术，提升企业信息化与数字化水平，降本增效、防范风险、提升体验、创造价值

4、建立面向客户的IT应用和数据、设备和计算、网络和通信、物理和环境等基础设施

的运营体系

5、建立安全管理、技术保障和内控稽核等闭环的信息安全体系

6、管控与优化公司有关IT预算和IT单位成本，提高投资回报率

7、确定和管理外部合作伙伴或供应商，与其建立长期战略伙伴关系

以最小ITTCO

为公司与客户创造最大价值

通过数字化与信息化

为公司、合作伙伴和客户提供IT服务

保护公司信息资产

确保公司整体信息化与数字化进程合理高效

“一服务，三管理”

信息化：以企业为出发点，利用信息技术改进企业运营流程，降本增效、防范风险

数字化：以客户为出发点，通过业务数据化(基础/业务/行为数据)、数据资产化(入数据中台)、资产价值化改进企业商业模式、用户体验和运营流程，创造价值

系统规划

系统引入

系统开发

系统实施

系统运营

技术平台

数据治理

应用和数据

设备和计算

网络和通信

物理和环境

桌面和支持

IT预算管理

安全制度体系

安全技术体系

安全事件响应

安全宣导

安全稽查

IT中心组织架构

IT中心核心机制

系统转运营→

←优化机会

←流程转运营

优化机会→

简易优化需求→

←绿色版本支持

集团战略/管控模式

体系策略/管理短板

项目规划

项目评估

变革/优化

项目管理

通过业务变革/业务优化牵引，

确保数字化与信息化符合业务价值，

避免为数字化/信息化而数字化/信息化

IT中心关键场景1-业务变革-BA

(APQC-Cross)

IT中心关键场景1-业务变革-BA

价值类型

价值实践

2.0研发

3.0营销/销售

4.0实物交付

5.0服务交付

6.0客户服务

免费/超低成本

买家集中

价值透明

逆向竞拍

基于消费定价

客户做主

xxx

定制

xxx

即时送达

xxx

化繁为简

自动化

xxx

生态系统

众包

xxx

社区

xxx

全数字化市场

数据协调者

数字化业务价值识别矩阵

IT中心关键场景1-业务变革-AA

IT中心关键场景1-业务变革-DA

ByProduct

Purchase

Bookedfor

Contain

Release

Provide

Spend

Spend

Store

Provide

Use

Delivery

Delivery

Contain

Supply

Spend

Release

Demand

Request

Useup

IT中心关键场景1-业务变革-TA

设施即服务->提高ROI

.虚拟化

.资源服务化

平台即服务->高效管理

.机制服务化

.打破竖井，统一管理

软件即服务->敏捷响应

.系统引擎化

.体验服务化

S服务

M管理

E环境

PaaS

IaaS

SaaS

IT中心关键场景1-业务变革-探索客户历程，挖掘IT价值，匹配业务转型

IT中心关键场景1-业务变革-数字化装备库，延伸触角、保持敏感

数字化装备具有如下几个特性：

1、提升用户效能和体验

2、软件+硬件组合方式

3、记录行为数据、业务数据、基础数据，并传入数据中台

数字化装备的主要价值目标：

1、直接提升工作效率和体验

2、业务数据可以随时分享、同步，快速对齐拉通，提升业务团队响应效率，先人一步

3、通过对行为、业务、基础数据分析和挖掘，发现基于场景的用户需求，不断改进完善体验，为公司和用户创造更多价值

数字化装备举例：

.可汇集数据的视频会议和无线投屏

.一线安服，随身的轻便设备，可快速收集并将数据回传，通过云端获取结果和解决方案

.销售人员在跟客户交流时候用于展示产品，记录用户需求，讨论方案架构绘图所用的便携设备，信息回传作为其他相关人员的共享信息，可快速分析、响应提供解决方案

.需远程支持，不需要随身携带电脑，通过VR或AR直接连接用户屏幕，进行远程协助，在线手把手检查、处理问题

.标准化的测试工具，可以根据标准化的步骤，输出标准化结果

.交付实施上架场景中，能够支撑交付人员所有行为的标准化指引装备，实施标准化交付和验收

原则：

1、投入产出原则：产出必须大于投入

2、内部优先原则：优先信锐的技术或产品，必要时可向信锐提需求

3、一线优先原则：优先考虑一线市场和技服人员的业务场景

建设思路：

被动

用户/场景调研

用户主动推荐/建议

日常工作交流

主动

标杆企业

新闻报导

展会

信锐产品/外部供应商

业务场景实地体验

场景装备清单

IT内部讨论

IT内测

业务部门试用

公测

上线推广

决策点

决策点

决策点

IT中心关键场景2-流程IT运营-IT运维标准化/自动化

ITSM

Helpdesk

运维工程师

工具平台

知识库

监控平台

业务应用

基础架构

ITSM

自动作业平台

运维工程师

Helpdesk

自助工具

监控平台

业务应用

基础架构

IT中心关键场景2-流程IT运营-服务侧

OracleEBS

金蝶K3

企业BI

ERP

SRM

CRM

CRM

AD

AC

AF

WOC

虚拟化

K2-BPM

PLM

邮箱

办公/流程

公司IT业务系统、网络安全和应用产品通过企业云承载和管理，为公司提供可靠稳定的IT基础架构环境和IT服务，也承载着公司产品验证的重要职能

IT中心关键场景2-流程IT运营-网络侧

IT中心关键场景2-流程IT运营-终端侧

计算机硬件设备选型、采购、库存、维修、管理、报废、信息安全风险

计算机OS、镜像、软件管理、更新、运行环境维护

计算机文件、数据管理、代码、备份、销毁、防泄漏

开会、分享、讨论、异地、培训，抱着电脑满世界跑

近4000台桌面云终端；停止采购台式计算机；大幅降低资产管理难度

研发非研发隔离；上网、开发机隔离；虚拟机自动备份；禁止USB读写及文件外发；水印及防截屏

补丁更新；批量生成不同版本OS虚机；远程协助；软件批量下发；批量修改、查询用户及虚拟机信息和配置；动态调整虚拟机配置

公共办公区和会议室部署瘦客户机；随时随地登录VDI，实现云办公

高可用：多副本、多集群

快速易用：批量部署、所见所得

弹性扩展：资源动态管理、灵活扩展

数据安全及可靠性：容灾备份、防火墙

IT中心关键场景2-流程IT运营-统一运营

IT中心关键场景3-信息安全-目标与组织

信息安全目标

导入自有安全产品和服务，建设控制企业经营风险的信息安全体系，从而保护核心信息资产的机密性、可用性、兼顾完整性，并推动安全融入业务(含数字化)，更好的平衡安全与效率。

信息安全目标

通过建设控制企业经营风险的信息安全体系，保护核心信息资产的机密性、兼顾完整性和可用性，改进自有安全产品和服务，促进经营安全合规。

IT中心关键场景3-信息安全-核心机制

待处置风险

待验证风险

专项线索

机制方法

项目机会

待处置风险

机制方法

专项线索

待处置风险

统一数字化与信息化的认知

明确组织定位与推动机制

识别策略

按业务场景分析

按IT场景分析

挖掘价值

调整职责与机制

调整考核

调整组织

遵循变革/优化

持续建设与运营

运营闭环

小结-面向客户，融合业务，挖掘价值，坚持运营

.数字化营销I期/II期

.区域数字化运营能力提升

.客户满意度数字化能力提升

.数据中台

.数字化装备库建设

.数字化安全

挑战与策略

实践与思考

拾遗与交流

1

2

3

拾遗1-关于AI

e.g.名片识别、内容安全、文字识别、智能应答类

e.g.推荐类算法帮助销售提高赢单率、降低销售成本

协同过滤、线性回归、逻辑回归……

任务级

模型级

拾遗1-关于AI

——吴军《谷歌方法论》

AIML独特的业务价值来自于算法的预测能力

e.g.预测各商机赢单概率，自动或半自动的决定资源的投放与计划

预测客户购买各类产品的概率，自动或半自动决定资源的投放与计划

预测人听到/看到的音频/图片对应的正确有意义符号的概率

AIML的预测根本上是通过数据训练得到模型函数f，进而通过f对未来的各种可能情况发生的概率进行预测。

模型函数f与普通函数相比较

相同点：通过一组输入得到一组输出

不同点：f不是固定的，是随数据训练而变化的

拾遗2-关于中台

中台起源于国内；数据中台对应于国际上的数据湖，业务中台类似与通行的业务SSC机制+技术SOA思路

拾遗3-关于数仓

结构种类

数据量

及时性

部署

目的

Before

结构化、半结构化

GB/TB

月/天/小时

集中式

支持管理决策

Now

结构化、半结构化、非结构化

TB/PB

分钟/秒/实时

云/边结合

支持管理/行动决策

数据仓库是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策。

——数据仓库之父BillInmon，1991出版“BuildingtheDataWarehouse”

开放交流

声明：

1、江苏网术科技有限公司所提供产品全部为原厂正规产品，我司不出售翻新机，二手机，等残次品；硬件保修政策及时长按设备原制造厂执行，支持三包规定。

2、价格：官网上列出的价格为含增值税专用发票价格；硬件设备产品含税13%，工程服务含税9%，技术服务含税6%。

3、服务：网站标明的价格为商品本身含税价格，不含其它设定和安装服务；如需要安装设定服务请联系销售人员另行报价。无价格的商品为按需配置的项目商品，需联络销售人员报价。

4、方案：官网所述之方案非完整方案，且并不适用于所有的应用场景，请勿盲目套用。

5、新闻：大多摘自互联网，如有侵权，请与我们联系。

6、运费：苏州,无锡,南通,常州,泰州,镇江,扬州地区免费送货上门，其它地区快递发货。

7、结算：苏州,无锡,南通,常州,泰州,镇江,扬州地区支持账期和月结的结算方式，具体可与销售人员协商。其它地区均为现金结算。

8、其它：服务申明最终解释权归网术科技所有，其它未尽事项请与我们联系。